LULU DANS MA RUE
¿Necesita que alguien haga algunas pequeñas tareas domésticas, bricolaje, cuidado de mascotas, planchado, lavandería, resolución de problemas con la computadora, etc.? No busque más: vaya al quiosco Lulu en mi calle, hay varios en París, o póngase en contacto con nosotros por teléfono o por mensaje a través de la página web luludansmarue.org. Es así de simple! Lulú, en mi calle, conecta a microempresarios (estudiantes, ex-empleados, jóvenes jubilados) y clientes para proporcionar estos pequeños servicios cotidianos que se necesitan regularmente. Es lo que se conoce como el servicio de conserjería de barrio, un concepto innovador y socialmente responsable inventado y aplicado en abril de 2015 por Charles-Edouard Vincent, que ya había fundado Emaús Défi, una asociación que ayuda a las personas en dificultad a través de acciones de recogida, reacondicionamiento y venta al público de todo tipo de objetos recogidos de particulares.
J'ai immédiatement contacté (par téléphone et par email) le service client de Lulu dans ma rue pour leur notifier leur erreur en m’envoyant un prestataire incompétent et leur faire valoir que je n’avais pas signé la validation de la prestation. Ils m'ont non seulement facturé cette prestation inacceptable de façon illégale (sur la base de ma signature imitée) mais ont aussi refusé de prendre en compte toutes les preuves que je leur ai soumises. La manager de ce service client honteux, Jamila, refuse de prendre nos appels et de prendre en compte notre réclamation.
C’est absolument honteux! Evitez les services de cette plate-forme à tout prix.
Nous sommes sincèrement désolés de vous lire et de constater que votre expérience avec votre Lulu Mohammed-Ali n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il peut arriver que le Lulu ait besoin de plus de temps que prévu pour réaliser une mission en cas de conditions difficiles (dans votre cas, les pieds du meuble Ikea n'étaient à priori pas adaptés et nécessitaient donc un travail supplémentaire).
Concernant la signature, nous avons désactivé cette option en période de Covid-19 afin de respecter au mieux les gestes barrières. Nous vous assurons qu'elle n'a nullement été falsifiée.
Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et que nous restons à votre écoute pour toute question !
Johann de Lulu dans ma rue
1 000 mercis pour votre message et cette jolie note !
A très vite et belle journée,
Typhaine de Lulu dans ma rue
Belle journée.
Typhaine de Lulu dans ma rue
Réponse de Lulu: ils ne sont pas responsables, je n'étais pas obligée de prendre le service avec un camion!