HÔTEL MERCURE TOURS NORD * * * *
Hotel
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€€
Cómo llegar y contactar
02.47.49.55.00
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2024
Recomendado
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A unos 10 minutos del centro de la ciudad de Tours y cerca del aeropuerto de Saint-Symphorien, disfrute de este confortable hotel, ya sea que venga para una estancia turística o en un entorno profesional. Las habitaciones, amplias y con aire acondicionado, presentan una decoración moderna. Disponen de todo lo necesario, como wifi, baño privado, televisión de pantalla plana y, sobre todo, la ropa de cama es impecable. El sofisticado restaurante del hotel sirve cocina tradicional y El lounge bar ofrece un ambiente relajante y un buen vino de Loira. Hay que destacar la presencia de una piscina exterior para los días soleados.
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Opiniones de los miembros sobre HÔTEL MERCURE TOURS NORD
4.3/5
39 opinión
Valor para el dinero
Ubicación
Limpieza
Ambiente
Servicio
Visitado en diciembre 2023
Chambre ok
La prochaine fois, 2 lits.
Petit déjeuner ok
Dîner plutôt dans les environs.
La prochaine fois, 2 lits.
Petit déjeuner ok
Dîner plutôt dans les environs.
Visitado en diciembre 2023
Nous avons utilisé l'authentique restaurant français de l'hôtel. Le personnel jeune, sympathique et énergique est heureux de donner des conseils sur la culture des plats proposés. |Les portions sont idéales pour vous permettre de choisir entre l'entrée, le plat principal et le dessert. Le vin rouge de la maison était excellent.
Visitado en diciembre 2023
J’ai voulu réserver une chambre la nuit du 31/07/2023 au 1er août 2023.
J’ai été extrêmement mal accueillie par le réceptionniste. Il a été particulièrement désagréable, très hautain et de mauvaise foi.
Le réceptionniste a refusé d’appliquer le prix booking confirmant qu’il était impossible d’obtenir un prix meilleur que celui proposé par Mercure.
J’ai voulu valider la réservation par booking. Étrangement, le site a buggé à la validation de réservation…
Cette personne m’a indiquée ne jamais avoir reçu la réservation, en revanche le montant a été débité sur mon compte.
Devant ce refus et cette mauvaise foi, j’ai réservé dans un autre hôtel, avec un personnel bien plus agréable.
J’ai porté réclamation à Mercure, je n’ai jamais obtenu de réponse, ni de remboursement, INACCEPTABLE
Je déconseille totalement et établissement
—————
Suite à ma réclamation, la responsable d’hébergement Pauline Durand m’a recontactée immédiatement. Elle m’a présentée ses excuses pour le désagrément occasionné et a engagé
le remboursement. Celui-ci m’est parvenu dans les 48h.
Merci Pauline pour votre réactivité !
Bien cordialement,
J’ai été extrêmement mal accueillie par le réceptionniste. Il a été particulièrement désagréable, très hautain et de mauvaise foi.
Le réceptionniste a refusé d’appliquer le prix booking confirmant qu’il était impossible d’obtenir un prix meilleur que celui proposé par Mercure.
J’ai voulu valider la réservation par booking. Étrangement, le site a buggé à la validation de réservation…
Cette personne m’a indiquée ne jamais avoir reçu la réservation, en revanche le montant a été débité sur mon compte.
Devant ce refus et cette mauvaise foi, j’ai réservé dans un autre hôtel, avec un personnel bien plus agréable.
J’ai porté réclamation à Mercure, je n’ai jamais obtenu de réponse, ni de remboursement, INACCEPTABLE
Je déconseille totalement et établissement
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Suite à ma réclamation, la responsable d’hébergement Pauline Durand m’a recontactée immédiatement. Elle m’a présentée ses excuses pour le désagrément occasionné et a engagé
le remboursement. Celui-ci m’est parvenu dans les 48h.
Merci Pauline pour votre réactivité !
Bien cordialement,
HÔTEL MERCURE TOURS NORD
Director
29/11/2023 a las 16:43
Bonjour Madame,
Je prends connaissance ce jour de votre situation.
Je vous présente mes excuses pour cette expérience vécue lors de votre venue au mois de Juillet, je peux vous assurer que cela n'est en aucun cas représentatif de la qualité de service que nous offrons au quotidien.
Afin de trouver une solution à ce problème, je souhaiterai échanger avec vous et avoir des informations telles que votre nom afin d'identifier votre réservation.
Il est essentiel pour moi de comprendre votre expérience et résoudre cet incident. Après consultation de mon calendrier de réservation, nous avons le 31/07 une réservation facturée en non-présentation mais sans votre nom exacte, il est compliqué pour moi de vous répondre au mieux.
Pourriez-vous me contacter par téléphone au 02 47 49 55 08 ou par mail au [email protected].
Dans l'attente de votre prise de contact,
Bien cordialement,
Pauline Durand - Responsable hébergement
Je prends connaissance ce jour de votre situation.
Je vous présente mes excuses pour cette expérience vécue lors de votre venue au mois de Juillet, je peux vous assurer que cela n'est en aucun cas représentatif de la qualité de service que nous offrons au quotidien.
Afin de trouver une solution à ce problème, je souhaiterai échanger avec vous et avoir des informations telles que votre nom afin d'identifier votre réservation.
Il est essentiel pour moi de comprendre votre expérience et résoudre cet incident. Après consultation de mon calendrier de réservation, nous avons le 31/07 une réservation facturée en non-présentation mais sans votre nom exacte, il est compliqué pour moi de vous répondre au mieux.
Pourriez-vous me contacter par téléphone au 02 47 49 55 08 ou par mail au [email protected].
Dans l'attente de votre prise de contact,
Bien cordialement,
Pauline Durand - Responsable hébergement
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Visitado en diciembre 2023
Personnel et employés très sympathiques. Ils travaillent toujours avec un grand sourire.
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Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Tours Nord. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel satisfaisant, à l'exception du chauffage qui ne fonctionnait pas correctement. Soyez assuré que nous ferons en sorte que toutes nos chambres soient équipées de systèmes de chauffage fonctionnels à l'avenir.
Nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention et d'avoir été notre hôte. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt !
Patricia Blondel, Directrice