El overbooking, o sobreventa, es la práctica de las aerolíneas de vender más boletos de los que hay disponibles. Si el avión está lleno cuando embarcas, la aerolínea puede negarte el embarque... Y, de repente, es una tragedia. Por suerte, estamos aquí para sacarte de este aprieto Aquí tienes todo lo que necesitas saber para sacar el máximo provecho de tu overbooking.

¿Una práctica legal?

Sí, el overbooking es perfectamente legal y las aerolíneas tienen pleno derecho a practicarlo. Cuanto más se viaja durante un período de gran actividad, mayor es el riesgo de sobreventa ... Pero si la mayoría de las compañías aéreas practican el overbooking, ninguna de ellas le dirá por teléfono si el vuelo está sobrevendido, el objetivo es sobre todo hacer que el vuelo sea lo más rentable posible en caso de cancelaciones de pasajeros. Ciertos periodos (salidas en vacaciones, vigilancia de puentes o días festivos...) son especialmente propicios para el overbooking, por lo que al menos puede prepararse psicológicamente y hacer sus preparativos

Sus derechos en caso de sobreventa

Si el avión está lleno cuando usted embarca y se le niega el embarque debido a un exceso de reserva, la aerolínea debe ocuparse de usted y compensarle. Puede ofrecerle un vuelo alternativo más tarde, el reembolso de su billete (si no lo hace/no puede posponer el vuelo) y posiblemente un cambio de ruta a su ciudad de salida si tiene un vuelo de conexión

Si tiene que esperar al próximo vuelo, la compañía tendrá que pagar por su comida, alojamiento y llamadas telefónicas.

Compensación global

En caso de denegación de embarque, la aerolínea debe entregarle un formulario para que lo rellene y envíe una solicitud de compensación global al departamento de atención al cliente de la aerolínea. También debe entregarle un certificado de denegación de embarque por exceso de reserva, que debe adjuntar a su correo. Debe enviarse por correo certificado con acuse de recibo para mantener un registro de este envío en caso de una reclamación posterior

El importe de la compensación global es variable. Depende de la distancia que recorra su vuelo pero también del retraso total en la llegada.

Para todos los vuelos hasta 1500 km

La compensación es de 250 euros (125 euros si el retraso no supera las 2 horas)

Para los vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1500 km y para todos los demás vuelos entre 1500 y 3500 km

La compensación es de 400 euros (200 euros si el retraso no supera las 3 horas)

Para todos los demás vuelos

La compensación es de 600 euros (300 euros si el retraso no supera las 4 horas).

Ciertos servicios como Air indémnité ofrece acompañarle en sus inicios para obtener reparaciones de las compañías aéreas

El caso de la denegación de embarque justificada

No tendrá derecho a recibir atención e indemnización de la compañía aérea si se le ha "denegado el embarque por un motivo justificado", es decir, si se le ha denegado el embarque por motivos de seguridad o salud o si ha perdido su documento de identidad después de facturar, por ejemplo.

El overbooking también puede ser muy rentable!

En caso de exceso de reserva, antes de denegar el embarque a los pasajeros por falta de asientos, las azafatas deben llamar a la sala de embarque para encontrar voluntarios que estén dispuestos a ceder sus asientos en el avión a cambio de una compensación global, el reembolso del billete y un aplazamiento del vuelo gratuito

Esta compensación suele ser muy interesante para el viajero (una media de 600 euros en los vuelos fuera de la Unión Europea) y, por lo tanto, puede ser un pequeño premio gordo caído del cielo para el viajero que tiene fechas de viaje flexibles.

En cualquier caso, al ser la empresa demandada, no dude en negociar un aumento del importe de la compensación. Por supuesto, si eres 10 voluntarios y la compañía sólo quiere liberar 5 asientos en el avión, no funcionará porque siempre habrá un pasajero que acepte la oferta de la compañía sin negociar..

Finalmente, si está interesado en dicha compensación, diríjase rápidamente al mostrador de embarque tan pronto como la azafata haya hecho su llamada, según el orden de llegada, y puede que se vaya con las manos vacías porque ha estado dando vueltas por el Duty Free durante demasiado tiempo

Consejo

Para aumentar sus posibilidades de ganar este premio gordo, preséntese 2 horas antes a las azafatas en la puerta de embarque y señálese como "candidato a desembarcar" en caso de overbooking. Entonces te llamarán si el exceso de reservas es cierto. Si no hay sobreventa, habrá perdido algunas horas, pero vale la pena si funciona.