Cuando nuestra maleta favorita, la que nos ha acompañado a los cuatro rincones del mundo, muera, es el momento de tomar una decisión y reemplazarla. Este es un mercado que ha evolucionado mucho y no es complicado encontrar una maleta original con un buen nivel de calidad. Debido a la falta de espacio, a menudo hay una selección limitada en la tienda, por lo que comprar en línea parece apropiado.

Fue en el sitio web mesagages.com donde rápidamente encontré mi felicidad. Todo parecía allí y con garantías concretas: si se encuentra en otro lugar, se le reembolsa la diferencia y si no le conviene.... y por supuesto puede hacer que se la reemplacen. En estas condiciones, ¿por qué dudar?

El equipaje fue recibido muy rápidamente en un embalaje adecuado que había resistido muy bien el viaje. Aunque el plazo de 48 horas me pareció un poco optimista la noche siguiente de mi pedido, ya estaba en la dirección deseada. Mencione "muy bien" porque era difícil hacerlo mejor.

Sin embargo, cuando abrí la caja, me di cuenta de que era más pequeña de lo que había imaginado. En este caso, es realmente mi culpa, el hecho de que haya elegido una bolsa de mano no significa necesariamente que sea del tamaño máximo de los operadores de bajo coste. Habría sido fácil no cometer el error mirando las dimensiones que se indicaron correctamente en el sitio. Bueno, como tenemos razón en cometer un error, es lo mismo cambiarlo...

Recordatorio rápido de la regla de la devolución que debería haber sido fácil: "la devolución sólo se hace en la oficina de correos, los gastos de devolución son responsabilidad del cliente. Tras la recepción, y después de la verificación de su artículo por nuestro departamento de calidad, procederemos a un reembolso en su cuenta bancaria. Acostumbrado a los sitios cuya remisión para el intercambio es gratuita, no vi que sería fácil pero sí costoso.

Durante mi visita al sitio web de la Oficina de Correos, de repente aparece un anuncio que me ofrece la misma maleta con un 25% de descuento. Un poco sorprendido, miro si la referencia es efectivamente idéntica y no me preocupo ya que mi luggage.com indicó de una manera muy visible que estaban reembolsando la diferencia si encontrábamos más barato en línea. El departamento de servicio al cliente me responde muy rápidamente que este no sería el caso. En efecto: "Los artículos se almacenan en sitios competidores. Por lo tanto, no podemos reembolsarle el doble de la diferencia (ver nuestras CGC)".

Al final, la devolución no se hará y habremos pagado más por un artículo idéntico en mesagages.com. Así que ciertamente, estaba bien escrito, pero cuando usted está en el acto de comprar, los mensajes tranquilizadores que parpadean a su alrededor engañan.... El "I tested for you" de mesagages.com no era concluyente en absoluto....