Usted puede ser uno de los afortunados que tienen prisa por llegar a su destino de vacaciones para la temporada de vacaciones. A veces el viaje es más complicado de lo esperado, especialmente en Navidad cuando hay muchas salidas. Mientras que ya se puede ver en una playa soleada o en pistas cubiertas de nieve, la mirada se detiene en dos palabras tan temidas en el tablón de anuncios del aeropuerto: vuelo retrasado... No se preocupe, existe un reglamento europeo que protege a los pasajeros que han experimentado un problema de vuelo: ¿conoce sus derechos?

Durante las vacaciones escolares, sucede que una persona no deseada se une a su programa de vacaciones: por ejemplo, un retraso en el vuelo. Este tipo de eventos inesperados pueden causar pánico cuando usted no sabe lo que la compañía aérea está reclamando: solución de emergencia, reembolso, compensación.... Aunque la compañía aérea está obligada a informar a los pasajeros de sus derechos, en realidad, con demasiada frecuencia no lo hace. Sin embargo, un reglamento europeo regula los derechos de los pasajeros que son víctimas de un vuelo retrasado, sobrevendido o cancelado

La compensación es posible en caso de retraso del vuelo

Entre los derechos definidos por este texto europeo (CE 261/2004): la compensación. Este importe se abonará a cada pasajero que haya sufrido los daños (retraso, cancelación, denegación de embarque, pérdida de conexiones). Ya sea un paquete turístico (en línea o en una agencia física), o un vuelo seco, no importa. El derecho a indemnización es el mismo para los pasajeros de una compañía aérea regular, chárter o de bajo coste. Además, la indemnización es una suma global. No importa, por lo tanto, cuánto haya pagado por su billete de avión, sólo la distancia recorrida: para un corto, medio o largo recorrido puede, en caso de problema, recibir 250, 400 o 600 euros respectivamente como compensación.

Sin embargo, para recibir una indemnización, el vuelo afectado por el retraso o la cancelación debe cumplir los criterios de elegibilidad previstos en el famoso Reglamento (CE) nº 261/2004. En primer lugar, si se trata de un retraso de vuelo, lo que se tiene en cuenta es el retraso en la llegada al destino final: este último debe ser de al menos 3 horas. En segundo lugar, el vuelo debe partir de un Estado miembro de la Unión Europea, independientemente de la nacionalidad de la compañía aérea que lo explote. Por último, para ser compensado por los retrasos de los vuelos, éstos no deben deberse a razones "excepcionales" ajenas a la voluntad de la compañía aérea, como, por ejemplo, el mal tiempo, una huelga de control del tráfico aéreo o una huelga del personal de los aeropuertos.

Reclamación de indemnización: instrucciones de uso

Desafortunadamente, la compensación potencial en caso de un problema de vuelo no es pagada automáticamente por la compañía. Depende del pasajero reclamarlo! Es menos divertido escribir que una carta a Papá Noel, la reclamación tras una interrupción del vuelo puede dirigirse directamente a la compañía aérea responsable de la misma. A menudo es necesario ser paciente y tener la mejor pluma cuando se hace una reclamación. Algunas empresas tienen un servicio de atención al cliente reactivo, otras no tanto.... A veces esto incluso requiere escribir en inglés y/o enviar una carta certificada. En resumen, esto es suficiente para desanimar a los más reacios a asumir tareas administrativas y a los más impacientes.....

Sin embargo, existen sitios especializados en la compensación de pasajeros aéreos, como Air Indemnité, líder francés en este ámbito, que ofrece un servicio llave en mano, desde la creación del expediente hasta la recepción de la reclamación. Estos terceros de confianza ahorran tiempo y energía al evitar procedimientos tediosos. Acristalamiento en el tronco: este servicio no cuesta nada, ¡sólo se cobra una comisión si se obtiene la compensación!

En cualquier caso, para cualquier reclamación, es importante conservar los documentos de viaje (tarjeta de embarque, reservas electrónicas, certificado nominativo de retraso si la empresa los proporciona, etc.)

Recogida obligatoria en el aeropuerto

En espera de una (posible) compensación, hay que tener paciencia en el aeropuerto Varias horas de espera para la salida real de su vuelo pueden parecer largas, incluso muy largas cuando usted va con su familia y los niños empiezan a impacientarse...
La buena noticia es que la compañía aérea tiene la obligación de proporcionar asistencia a sus pasajeros. Este es uno de los otros derechos establecidos en el Reglamento (CE) nº 261/2004. Cualquiera que sea la razón del retraso o de la cancelación de su vuelo, la compañía aérea no debe abandonar a sus pasajeros a su suerte

Debe proporcionar acceso a dos comunicaciones (teléfono, correo electrónico), proporcionar bebidas y comidas e incluso alojamiento y transporte hacia y desde el aeropuerto en caso de que el vuelo inicialmente previsto se posponga hasta el día siguiente. En función de la distancia del vuelo, esta asistencia deberá estar disponible para un retraso de 2 horas (vuelos de 1 500 km o más), de 3 horas (vuelos de 1 500 a 3 500 km) o de 4 horas (vuelos de más de 3 500 km).

Otra información importante a tener en cuenta: si la compañía se retrasa al menos 5 horas en comparación con el horario original, usted no está obligado a esperar, ¡tiene derecho a reclamar el reembolso de su billete de avión! Pero tenga cuidado, si elige esta opción tendrá que comprar otro billete a su propio costo (no necesariamente fácil o económico en medio del período de vacaciones), lo que significa renunciar a cualquier cobertura de la compañía hasta su próximo vuelo (comida, bebidas, etc.). Por otra parte, el reembolso del billete no impide que se pueda reclamar, además, una indemnización por los daños sufridos. ¡Buenas noticias para la cartera!