Estos últimos meses ha sido un verdadero desastre para los touroperadores y las compañías aéreas con quiebras en serie: Wow Air, Aigle Azur, Thomas Cook, XL Airways.... Pero ¿cómo se puede obtener un reembolso si se ha reservado el viaje con una de estas compañías que ya no existen? Un rompecabezas para el que todavía hay algunas soluciones aquí....

La devolución de cargo

Este procedimiento se ofrece con tarjetas bancarias como Visa o MasterCard. Es posible utilizar el servicio de devolución de cargo, o chargeback en francés, cuando usted es víctima de fraude, víctima de un litigio comercial, o en caso de quiebra de una empresa. Este procedimiento tiene la ventaja de ser gratuito

Para empezar, primero debe informar a su asesor financiero para verificar si su tarjeta de crédito ofrece contracargos. Hay una hoja informativa detallada sobre el tema del Ministerio de Economía que su asesor puede consultar fácilmente en línea si no está familiarizado con este procedimiento.

Tenga en cuenta: su banquero puede argumentar que este procedimiento sólo funciona con vendedores extranjeros, pero funciona para cualquier compra en línea, o en la tienda, con su tarjeta de crédito en todas partes, incluso en Francia.

Sin embargo, se recomienda iniciar el procedimiento dentro de los 30 días siguientes a la compra y a más tardar dentro de los 90 días, de lo contrario, las compañías de tarjetas de crédito pueden negarse a pagar

Si el banco no le apoya en el procedimiento, simplemente póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su tarjeta de crédito y cuénteles sobre su infortunio, ellos le dirán qué hacer. En muchos casos, tendrá que rellenar un formulario, escribir una carta explicativa y adjuntar los documentos justificativos de su viaje no cumplimentados

La declaración de las reclamaciones contra los agentes judiciales

Esto es lo que Aigle Azur ofreció a los pasajeros para que se les reembolsara. En la práctica, se trata de rellenar un formulario en línea que indica los importes gastados en viajes que no pudieron realizarse. Estos formularios se envían a continuación a los agentes judiciales, que son teóricamente los encargados de efectuar las devoluciones. En realidad, es poco probable que este procedimiento tenga éxito, ya que los agentes judiciales se centran principalmente en otras reclamaciones relativas a los empleados de la compañía aérea o al Estado. Los pasajeros están al final de la cadena y son realmente la última rueda del autobús. Por lo tanto, rara vez se les reembolsa de esta manera

El caso especial de la quiebra de los operadores turísticos

Cuando un operador turístico quiebra, como Thomas Cook recientemente, la normativa europea protege a los viajeros que han comprado un viaje combinado. De hecho, los operadores turísticos deben disponer de un fondo de garantía que cubra sus impagos en caso de quiebra. Al final, estará mejor protegido cuando haya reservado su estancia directamente con un operador turístico. Sin embargo, si necesita que se le reembolse un vuelo reservado con la agencia, el fondo de garantía no puede utilizarse, ya que sólo funciona en el caso de los viajes combinados

En el caso de Thomas Cook, si tuvo que adelantar gastos de viaje, debe ponerse en contacto con el Fondo de Garantía de Thomas Cook antes del 27 de diciembre de 2019 y adjuntar una carta solicitando el reembolso y las facturas a la siguiente dirección: APST 15 avenue Carnot 75017 París

Si ha reservado un viaje con Thomas Cook y se va antes del 30 de noviembre, puede solicitar la cancelación de su viaje de forma gratuita enviando un correo electrónico a [email protected] En ese caso, será necesario solicitar el reembolso del viaje por escrito a la APST

Si se va a ir con Thomas Cook a partir del 1 de diciembre, puede optar por esperar y ver si el operador turístico encuentra un comprador, pero también es posible solicitar una cancelación y un reembolso en línea de APST ahora mismo

Si ha reservado su viaje combinado con una de las 250 agencias de viajes franquiciadas que vendieron las vacaciones de Thomas Cook, es la agencia la que debe encontrar una solución, ya que estas estructuras son legalmente independientes de Thomas Cook. Ella debe encontrarle servicios de reemplazo o reembolsarle el dinero si esto no es posible

Si ha reservado su vuelo o viaje con Thomas Cook directamente pagando con su tarjeta de crédito, todavía puede utilizar el procedimiento de "contracargo" mencionado anteriormente para obtener un reembolso