EQUINOXE
Operador turístico
Cómo llegar y contactar
+54 11 4371 5050
2024
Recomendado
•
2024
Una de las agencias más importantes de Argentina que propone viajes en familia, pareja o individual. La agencia goza de una excelente red de socios en todo el país. Viajes a medida. El equipo es acogedor y habla francés. Todo tipo de estancias. Para un viaje insólito en Patagonia, el descubrimiento de las salinas del noroeste, los vinos de Mendoza, las cataratas de Igumori, las ballenas de la península Valdés o Ushuaia… excursiones en los países vecinos posibles. En resumen, una agencia que se ocupe de todo. Se le recomienda encarecidamente.
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Opiniones de los miembros sobre EQUINOXE
2.3/5
3 opinión
Valor para el dinero
Servicio
Visitado en mayo 2019
Valor para el dinero
Servicio
Une très mauvaise expérience.
Nous avons voulu réserver des vols intérieurs argentins par cette agence. Cela paraissait simple. C'est une Tanya Melhem pompeusement nommée " travel designer"qui s'est occupée de nous - si on peut dire. Peu réactive, donnant de fausses informations, désagréable, elle s'est révélée incapable de faire ce qu'on lui demandait et nous a bien fait perdre du temps. Absolument non professionnelle.
EQUINOXE
Director
13/05/2019 a las 21:14
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement.
Je suis désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Concernant le problème que vous avez rapporté, permettez-moi de vous rappeler que plusieurs devis vous ont été envoyés selon les disponibilités de vols. Votre demande a été traitée rapidement, sans fausses informations ni animosité.
Cordialement
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement.
Je suis désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Concernant le problème que vous avez rapporté, permettez-moi de vous rappeler que plusieurs devis vous ont été envoyés selon les disponibilités de vols. Votre demande a été traitée rapidement, sans fausses informations ni animosité.
Cordialement
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Visitado en octubre 2018
Valor para el dinero
Servicio
Bonjour,
Je suis allée en Argentine avec mon mari et mes 2 enfants en octobre/novembre 2018.
J'ai fait appel à Equinoxe pour des voyages personnalisés.
Nous avons fait 1 tour en hélico au-dessus des chutes d'Iguazu: Equinoxe nous a facturé 810€ et quelle a été notre surprise quand nous avons vu le prix affiché pratiqué par le prestataire si nous avions pris cette prestation en direct...: 404€ !!!!
Equinoxe s'est donc fait une marge de 406€ juste sur l'hélico!
Nous les avons contactés pour demander une restitution partielle de la somme versée mais ils se sont excusés et nous ont proposé un geste commercial pour notre prochain voyage!!! TOUT est dit.
Je suis allée en Argentine avec mon mari et mes 2 enfants en octobre/novembre 2018.
J'ai fait appel à Equinoxe pour des voyages personnalisés.
Nous avons fait 1 tour en hélico au-dessus des chutes d'Iguazu: Equinoxe nous a facturé 810€ et quelle a été notre surprise quand nous avons vu le prix affiché pratiqué par le prestataire si nous avions pris cette prestation en direct...: 404€ !!!!
Equinoxe s'est donc fait une marge de 406€ juste sur l'hélico!
Nous les avons contactés pour demander une restitution partielle de la somme versée mais ils se sont excusés et nous ont proposé un geste commercial pour notre prochain voyage!!! TOUT est dit.
EQUINOXE
Director
21/05/2019 a las 20:50
Bonjour Madame,
Nous avons pris connaissance avec retard de votre avis très négatif sur notre agence et regrettons vivement cette mauvaise image que vous gardez de nous.
Nous nous permettons cependant de corriger votre affirmation comme quoi nous aurions réalisé une marge (incroyable pour ne pas dire impossible) de… 50% sur vos prestations !
Vous êtes très injuste de mentionner que nous vous avons facturé « 810 euros uniquement pour un tour en hélicoptère pour quatre personnes » SANS préciser que ce tarif incluait également un véhicule avec chauffeur privé (alors que vous aviez une excursion en groupe) qui est venu vous chercher depuis le parc brésilien pour vous amener sur le site de la plateforme des hélicoptères (11 km), et après votre survol des chutes, ce même véhicule, après une attente d’environ 30 minutes, vous a ramené à votre hôtel côté argentin (26 km).
Le véritable coût est donc le suivant : additionnel véhicule avec chauffeur privé á disposition avec attente 4 x 66,50 euros + 4 tours en hélicoptère x 136 euros = 810 euros.
La différence entre le prix que vous avez constaté sur place (101 euros par personne) et celle que nous avons facturé (136 euros par personne), soit 35 euros par personne, correspond donc a notre marge brute car la société d’hélicoptères Helisul ne commissionne pas les agences de voyages.
Et n’oubliez pas aussi que se rajoutent des frais bancaires non négligeables entre la France et l’Argentine puis ensuite entre l’Argentine et le Brésil pour payer ce fournisseur.
Il est donc incorrect que vous disiez que nous vous avons facturé uniquement « un tour en hélicoptère pour 810 euros » sans mentionner l’ensemble des prestations et coûts induits....
Si nous étions des escrocs comme vous le laissez entendre, en appliquant ces prix abusifs que vous nous attribuez, à l’heure où tout est en ligne et les tarifs d’excursions tels que tours en hélicoptère, transferts, hôtels, etc sont accessibles par tous sur la web, notre agence n’aurait pas subsisté longtemps !
Permettez moi en effet de vous signaler qu’Equinoxe organise des voyages depuis 1990, soit près de 30 ans sur le marché réceptif argentin, avec un taux de satisfaction de nos clients proche du 95%. C’est pour cela que des guides comme le Petit Futé ou le Routard nous recommandent depuis des années…
Enfin, sachez que nous n'avons eu aucune mauvaise intention à votre égard et encore moins la volonté de vous porter préjudice, nous avons tous mis en œuvre afin de planifier au mieux votre séjour, comme nous le faisons avec tous nos clients.
Cordialement
Nous avons pris connaissance avec retard de votre avis très négatif sur notre agence et regrettons vivement cette mauvaise image que vous gardez de nous.
Nous nous permettons cependant de corriger votre affirmation comme quoi nous aurions réalisé une marge (incroyable pour ne pas dire impossible) de… 50% sur vos prestations !
Vous êtes très injuste de mentionner que nous vous avons facturé « 810 euros uniquement pour un tour en hélicoptère pour quatre personnes » SANS préciser que ce tarif incluait également un véhicule avec chauffeur privé (alors que vous aviez une excursion en groupe) qui est venu vous chercher depuis le parc brésilien pour vous amener sur le site de la plateforme des hélicoptères (11 km), et après votre survol des chutes, ce même véhicule, après une attente d’environ 30 minutes, vous a ramené à votre hôtel côté argentin (26 km).
Le véritable coût est donc le suivant : additionnel véhicule avec chauffeur privé á disposition avec attente 4 x 66,50 euros + 4 tours en hélicoptère x 136 euros = 810 euros.
La différence entre le prix que vous avez constaté sur place (101 euros par personne) et celle que nous avons facturé (136 euros par personne), soit 35 euros par personne, correspond donc a notre marge brute car la société d’hélicoptères Helisul ne commissionne pas les agences de voyages.
Et n’oubliez pas aussi que se rajoutent des frais bancaires non négligeables entre la France et l’Argentine puis ensuite entre l’Argentine et le Brésil pour payer ce fournisseur.
Il est donc incorrect que vous disiez que nous vous avons facturé uniquement « un tour en hélicoptère pour 810 euros » sans mentionner l’ensemble des prestations et coûts induits....
Si nous étions des escrocs comme vous le laissez entendre, en appliquant ces prix abusifs que vous nous attribuez, à l’heure où tout est en ligne et les tarifs d’excursions tels que tours en hélicoptère, transferts, hôtels, etc sont accessibles par tous sur la web, notre agence n’aurait pas subsisté longtemps !
Permettez moi en effet de vous signaler qu’Equinoxe organise des voyages depuis 1990, soit près de 30 ans sur le marché réceptif argentin, avec un taux de satisfaction de nos clients proche du 95%. C’est pour cela que des guides comme le Petit Futé ou le Routard nous recommandent depuis des années…
Enfin, sachez que nous n'avons eu aucune mauvaise intention à votre égard et encore moins la volonté de vous porter préjudice, nous avons tous mis en œuvre afin de planifier au mieux votre séjour, comme nous le faisons avec tous nos clients.
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Cette agence est très sérieuse. Tout était parfait : guides francophones fabuleux, transferts ponctuels et bien organisés, choix du circuit judicieux, contact aisé avec l’agence . Je recommande cette agence dont le directeur est français, ce qui facilite les échanges. Ils sont très à l’écoute et réactifs (entre autre aide quand un des participants a perdu ses papiers) Ce voyage a été une réussite ,il restera à jamais gravé dans nos mémoires