La satisfacción del cliente está en el centro de las preocupaciones de muchos profesionales. Esto obviamente concierne a las tiendas, pero también, si lo piensas, a todos los sectores que acogen al público y venden productos o servicios. Los profesionales del turismo son por lo tanto, por supuesto, parte del lote. El alojamiento, las instalaciones de ocio, los medios de transporte, todo el mundo puede tener un gran interés en realizar encuestas en línea, porque recoger las opiniones de los clientes nos permite tomar nuevos rumbos, mejorar las propuestas y, en definitiva, perpetuar la actividad que ofrecemos

Realizando encuestas en línea para mostrar el interés de los clientes

No importa cuánta confianza tengas, la mejor manera de dar un paso atrás de la actividad que ofreces es analizar la reacción de los clientes. Ya sea que trabajes en un hotel, un aeropuerto, un restaurante, una agencia de viajes o un centro de ocio, todos buscan mejorar la calidad de sus servicios en algún momento. Esto puede ser el resultado de un descenso en la asistencia o de la información negativa que hemos recibido cara a cara o sobre la que hemos leído en las redes sociales.

Realizar una encuesta en línea es una solución interesante para recoger las opiniones de los clientes después de que hayan pasado por la estructura. En primer lugar, es extremadamente práctico ya que la encuesta se envía por correo electrónico y los clientes son libres de participar o no. En cualquier caso, es mucho más fácil recopilar las opiniones de los clientes en línea, ya que normalmente pueden encontrar un momento para responder desde su smartphone o tableta con sólo unos pocos clics.

Aunque muchas organizaciones pueden enviar encuestas de satisfacción, muchas personas están interesadas en responderlas, ansiosas de que los profesionales puedan recopilar comentarios positivos y elogiosos, así como otros más negativos, pero que serán una clave para que mejoren. Y los clientes también aprecian estar atentos a sus sentimientos.

Encuestas en línea para mejorar la calidad del servicio

Los profesionales del turismo, ya sea que ofrezcan vuelos en avión, habitaciones de hotel, caminatas con guía en las altas montañas o actividades de snorkel para conocer la vida silvestre y marina, tienen un gran interés en realizar encuestas en línea para mejorar la calidad de sus servicios. Pueden hacer todas las preguntas que deseen con una encuesta en línea, y ésta puede referirse a la calidad del equipo o de los locales (decoración de una habitación de hotel y comodidad del colchón, funcionamiento de un quad para un viaje por el desierto...) así como al aspecto humano con la acogida, la información y la asistencia en caso de problemas.

El envío de una encuesta en línea a una gran lista de contactos permite entonces analizar las respuestas, comparar opiniones, agrupar retornos idénticos y tomar medidas concretas para mejorar la actividad general de la empresa.

En un mundo competitivo, y esto es particularmente cierto en el sector del turismo y el ocio, las encuestas en línea ayudarán a destacar, tanto por tener en cuenta las opiniones de los clientes, como por aplicar soluciones concretas para mejorar los servicios, los beneficios y las relaciones humanas. Cuidar las relaciones con los clientes es también una muy buena manera de construir la lealtad de los clientes