Se acercan las vacaciones de Navidad. Como cada año, miles de viajeros se preparan para volar para reunirse con sus familias o tomar una escapada de invierno. Pero una tregua para los confiteros no significa necesariamente un viaje sin preocupaciones. En este momento, al igual que en el resto del tiempo, es posible que se enfrente a un retraso o incluso a un cancelación de vuelos.
Ahí estás en el aeropuerto. Te las arreglaste para meter todos los regalos de Navidad en tus maletas. También has completado tus últimos archivos y estás pensando en irte en silencio, con sólo la receta para el registro de Nochevieja y una profunda necesidad de descansar como única preocupación. Ya puedes verte junto a la chimenea, intercambiando las últimas noticias con tu familia con el gato de rodillas. Otro escenario es que estás a punto de aprovechar este período de calma para llegar a un destino soleado y, habiendo querido cargar lo menos posible, tiemblas bajo tu ropa ligera. ¡No puedo esperar a la playa! Pero cuando te registras, descubres con asombro en los tablones de anuncios que tu vuelo se retrasa o, peor aún, se cancela. ¿Cómo reaccionar? Ya sea que usted sea notificado por la compañía o que lo descubra en el lugar, un retraso significativo siempre es un inconveniente
En tales situaciones, no siempre se sabe qué hacer o a quién acudir. No es fácil saber si tiene derecho a un vuelo alternativo o a una compensación, y si es este último el caso, cuánto debería ser y cómo obtenerlo. Sobre todo porque las compañías aéreas son a menudo reacias a informar a sus pasajeros. Sin embargo, si usted se encuentra en esta situación, sepa que deben ofrecerle varias soluciones. ¿Cuáles son sus derechos si su vuelo es cancelado?
Compensaciones reguladas por un reglamento europeo
No todo el mundo es consciente de ello, pero desde 2004, un reglamento europeo protege a los pasajeros que sufren retrasos, cancelaciones de vuelos de Air France o denegaciones de embarque. Este reglamento, en nombre de EU 261/2004, obliga a la compañía aérea a indemnizar los daños causados. Para ello, debe ofrecerle un desvío al destino en cuestión, en las mismas condiciones, ya sea que decida aprovecharlo lo antes posible o en una fecha posterior. También debe ofrecerle la posibilidad de recibir un reembolso por el vuelo cancelado, o por la parte del viaje no realizada en su billete. Puede elegir entre estas dos opciones.
Si decide recibir una compensación, aquí tiene algunas claves para entender su asignación: en primer lugar, no depende del precio del billete, sino que varía en función de la distancia del vuelo y, por lo tanto, de su duración. Corresponde a una escala, que fija su importe entre 250 y 600€ por pasajero. Sin embargo, no se pagará automáticamente, tendrá que crear un archivo para obtenerlo. Para ello, puede ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de la compañía aérea. Si no tiene el tiempo o la voluntad de sumergirse en lo que a veces puede convertirse en una sucesión interminable de llamadas telefónicas y correos electrónicos, los intermediarios especializados como Air-indemnité.com pueden crear para usted y seguir su expediente de reclamación. Ellos no cobran ninguna comisión por esto, y sólo cobrarán una comisión si usted tiene éxito
Criterios de elegibilidad y excepciones
Sin embargo, para beneficiarse de esta normativa europea, su vuelo debe cumplir ciertas condiciones: debe salir de un Estado miembro de la Unión Europea, independientemente de la nacionalidad del operador. Si es lo contrario de una llegada a la UE, sólo es aplicable a las empresas europeas. Por otra parte, se trata de empresas de todo tipo, ya sean regulares, chárter o de bajo coste
Parece simple. Sin embargo, hay un criterio en particular que a menudo lleva al rechazo de los archivos de reclamaciones: la interrupción del vuelo debe ser atribuible a la compañía de la cual usted está reclamando un reembolso. Nada que hacer, por ejemplo, si hay una huelga de controladores o una situación excepcional similar en el aeropuerto de salida.
Del mismo modo, en este período invernal, el mal tiempo (vientos fuertes, nieve, hielo...) a menudo causa interrupciones del tráfico aéreo. Aunque los pasajeros son las primeras víctimas, los retrasos y cancelaciones causados por el mal tiempo no pueden atribuirse a las compañías aéreas. Por lo tanto, no pagarán compensación a sus clientes en estas circunstancias
De acuerdo con los mismos principios, algunos retrasos también están sujetos a indemnización. Del mismo modo, el vuelo debe salir de la Unión Europea o ser operado por una compañía aérea europea. Según la ley, el consumidor estará protegido si su vuelo se retrasa más de tres horas y la compañía aérea "no ha puesto en marcha todos los medios necesarios para garantizar la puntualidad de los vuelos"
Facilitar el tiempo de espera de los pasajeros
En cualquier caso, si usted está atascado en el suelo, la compañía aérea no debe dejarle sin asistencia. Además de una alternativa, y lo que usted elija, debe proporcionarle refrescos y comida durante su tiempo de espera, y permitirle hacer dos llamadas telefónicas. Además, si su vuelo se pospone hasta el día siguiente, es ella quien debe ocuparse de su alojamiento y viajar entre este lugar y el aeropuerto.
Todos tenemos en mente imágenes de viajeros atrapados en los aeropuertos, durmiendo lo mejor que pueden en los asientos o en la alfombra. Nunca puede haber ninguna garantía de que usted no estará sujeto a tales expectativas. Recuerde siempre salir con un mínimo de equipo, de acuerdo a sus necesidades de confort: ropa abrigada y cómoda, calcetines, almohadas de viaje, libros o juegos para mantenerlo ocupado.... Si algunas compañías son más generosas que otras, usted nunca está mejor servido que por usted mismo!
